ลูกค้ามีแนวโน้มรู้ชอบและเชื่อถือแบรนด์ของคุณหรือไม่

หากผู้คนรู้จักชอบและเชื่อถือเนื้อหาของคุณพวกเขาจะต้องการทำธุรกิจกับคุณ

มันไม่ได้ใช้ทีมการตลาดที่เก่งกาจ และหลายแบรนด์ก็ล้มเหลวจากองค์ประกอบสำคัญเหล่านี้บ่อยครั้ง

คุณไม่ต้องใช้ความพยายามทั้งหมดในทุกสิ่งตลอดเวลา แต่ถ้าคุณละเลยมันก็จะแสดงในการแสดงของคุณ

มันง่ายและง่ายที่จะพูดทั้งหมด แต่มันหมายถึงอะไรในทางปฏิบัติ? ลองมาดูข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

หมายความว่าอย่างไรรู้
หากต้องการทราบว่ามีความหมายมากกว่าเพียงรู้จักแบรนด์ของคุณและตระหนักถึงมัน มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไรในระดับที่ลึกกว่า ในการไปถึงระดับนั้นคุณต้องแบ่งปันข้อมูลกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

นี่ไม่ได้แปลว่าคุณควรเขียนเรียงความในหน้า About ของคุณ และไม่ได้หมายความว่าทุกการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำเป็นต้องเน้นย้ำทุกด้านของธุรกิจของคุณ

บางครั้งสิ่งที่ยังไม่ได้บอกเล่าเป็นเรื่องสำคัญ การรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายส่งข้อความที่แบรนด์ของคุณมุ่งเน้นและทุ่มเทให้กับผลลัพธ์โดยไม่ทำให้เสียความรู้สึก ในเวลาเดียวกันหากคุณเพิ่งเริ่มต้นเป็นความคิดที่ดีที่จะให้คนอื่นทราบรายละเอียดของแบรนด์อย่างชัดเจน

ในปี 1983 Apple Computer เผยแพร่โบรชัวร์ 18 หน้าชื่อ Macintosh Introduction ใน Newsweek พวกเขาเห็นหน้าทั้ง 18 หน้าเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ได้แนวคิดก่อนการเปิดตัว Macintosh ตรงกันข้ามกับแนวทางของ Apple ในปัจจุบัน ยิ่งลูกค้ารู้จักคุณมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งทำงานน้อยลงเท่านั้นในขั้นตอนนี้

มันหมายถึงอะไรชอบ?
สิ่งแรกที่จะทำให้เกิดความสงบสุขคือทุกคนไม่ชอบคุณหรือแบรนด์ของคุณ

ลูกค้าบางรายไม่ชอบแนวทางการขายของคุณหรือพวกเขาไม่ชอบสิ่งที่คุณเสนอ ไม่เป็นไรตราบใดที่คุณรู้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

การตัดสินใจทางการตลาดทุกครั้งที่คุณตัดสินใจจะอยู่ในหมวดหมู่ สำหรับทุกคนที่ชอบวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขา งานของคุณคือหาเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงชอบหรือไม่ชอบคุณ

บางครั้งคุณจะพบว่าการทำให้บางคนชอบคุณไม่คุ้มค่ากับการเสียสละ มันก็ดีที่จะเลือกตัวเลือกนั้นตราบใดที่คุณรู้ว่าทำไมคุณถึงเลือก

หนึ่งในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่ชอบคือการขายให้ มันไม่ได้เป็นประสบการณ์ที่น่ายินดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเห็นได้ชัด เพื่อให้ผู้คนชื่นชอบแบรนด์ของคุณให้ใส่คุณค่าลงในเนื้อหาของคุณ

มีหลายวิธีในการทำให้ลูกค้าของคุณชอบคุณ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้บางสิ่งบางอย่างแก่พวกเขา แบรนด์ของคุณควรมีตัวละครบางตัวเนื่องจากยากที่จะชอบสิ่งที่สุภาพและไม่น่าดู

ความไว้วางใจหมายถึงอะไร?
นี่คือสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำให้ถูกต้อง แต่ก็มีหลายคนเข้าใจผิด

มนุษย์ไว้วางใจในธรรมชาติ เราเชื่อว่าสิ่งที่เราได้ยินส่วนใหญ่ มิฉะนั้นจะเป็นไปไม่ได้ที่จะมีการสนทนา

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้รับโอกาสที่จะเชื่อใจคุณจะไม่ล้มเหลวในสัญญาที่คุณทำ ด้วยโอกาสที่คุณจะเข้าถึงคุณจะได้รับความไว้วางใจจากการมีส่วนร่วมที่ดี อย่าประนีประนอมกับความไว้วางใจและงานของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือค่าใช้จ่ายในการมอบอำนาจให้พนักงาน 2,000 ดอลลาร์ของ Ritz-Carlton Hotel พนักงานทุกคนได้รับอนุญาตให้ใช้จ่ายสูงถึง $ 2,000 เพื่อซ่อมแซมประสบการณ์ด้านลบของผู้มีพระคุณ ที่สร้างความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้ง ผู้คนเชื่อมั่นว่าไม่ว่าอะไรก็ตามประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นที่น่าพอใจในที่สุดเมื่อพวกเขาอยู่ที่ Ritz

การรู้จักนำไปสู่ความชื่นชอบและในที่สุดก็ถึงความไว้วางใจ
เมื่อใดก็ตามที่คุณตัดสินใจถามตัวเองว่ามันมีผลต่อมุมมองของลูกค้าในแบรนด์ของคุณอย่างไร

ทำเท่าที่คุณต้องการเพื่อสร้างความตระหนักแม้ว่ามันจะหมายถึงการเผยแพร่แผ่นพับ 18 หน้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คิดออกว่าลูกค้าของคุณชอบและสิ่งที่พวกเขาไม่ อย่าคิดล่วงหน้า ในที่สุดไม่เคยล้มเหลวในการส่งมอบสัญญา

Pamela Wigglesworth, CSP เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดระหว่างประเทศผู้บรรยายและซีอีโอของ Experiential Hands-on Learning ซึ่งตั้งอยู่ในเอเชีย เธอเป็นผู้แต่งผู้ประกอบการ Startup up 50-60 Something และทำงานร่วมกับองค์กรในหลายอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้พวกเขาเพิ่มการรับรู้แบรนด์เพิ่มโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายในท้ายที่สุด